Tình huống và cách xử lý

Tình huống 5:

Anh chị cứ gửi thông tin vào email cho tôi, tôi sẽ liên lạc với anh chị sau.

Cách xử lý từ chối:

Cảm ơn anh chị đã có yêu cầu. Tôi rất vui và sẵn lòng gửi thông tin đến anh chị. Tuy nhiên để thông tin có hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho anh chị, tôi cần hiểu rõ hơn về nhu cầu của anh chị. Tôi có thể tìm hiểu nhu cầu của anh chị trong giây lát được không ạ?

Tình huống 6:

Anh chị là người tốt tuy nhiên công ty anh chị cung cấp dịch vụ quá tồi.

Cách xử lý từ chối:

Cảm ơn anh chị. Có lẽ anh chị đã có một trải nghiệm không hay với công ty của chúng tôi. Tôi có thể biết lý do được không?

Cảm ơn anh chị. Chắc có ai đó làm việc không tốt. Chuyện gì đã xảy ra thế?

Bạn có thấy tầm quan trọng của việc thấu hiểu người khác?